游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。

【名词&注释】

规章制度、行为规范(code of conduct)、复杂多变(complicated variable)、旅游活动(tourism activities)、遵纪守法、内部事务(internal affairs)、国家机密、解决问题。、“内外有别”、随时随地

[多选题]游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。

A. 止血
B. 包扎
C. 服药
D. 上夹板
E. 清洗伤口

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学习资料：

[单选题]在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。

A. A、独立性强
B. B、复杂多变
C. C、关联度高
D. D、脑体高度结合

[单选题]导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A. A、坚持“内外有别”原则
B. B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C. C、自尊、自爱，不失人格、国格
D. D、自觉遵纪守法

[单选题]“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 创造式道歉

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