对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户

【名词&注释】

贡献率(contribution rate)、分类管理(classified management)、差异化(and difference)、加油站(gas station)、最大化(maximization)、程序化管理(procedural management)、管理员、主管部门(department in charge)、实际情况(actual situation)、质量不合格(poor quality)

[单选题]对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

A. A、十五
B. B、三十
C. C、六十
D. D、一百二十

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学习资料：

[单选题]就是根据客户的实际情况^{(actual situation)}，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

A. A、差异化管理
B. B、建立
C. C、动态管理
D. D、程序化管理

[单选题]在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格^{(poor quality)}”，这属于（）的异议。

A. A、虚假
B. B、真实
C. C、无理
D. D、莫名其妙

[多选题]加油站月盘点报表填制完成后，需经（）签字后上报主管部门^{(department in charge)}。

A. 盘点人员
B. 站长
C. 油料管理员
D. 片区经理（ME.

[单选题]油枪对地电阻不大于（）欧姆。

A. 4
B. 10
C. 30

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