标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件（）

【名词&注释】

生产性服务业(producer services)、绩效评价(performance evaluation)、能源消耗(energy consumption)、行业标准(industry standard)、质量检验(quality inspection)、管理程序、流通领域(circulation field)、公共责任(public responsibility)、作业指导书(execution instructor)、主管部门(department in charge)

[单选题]标准作业指导书^{(execution instructor)}SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件（）

A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级

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学习资料：

[单选题]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。

A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。

[单选题]地方各级人民政府、各行业主管部门^{(department in charge)}要建立落实《质量发展纲要（2011-2020年）》的（），对纲要的实施情况进行严格检查考核。

A. 工作责任制；
B. 工作绩效制；
C. 任务分解表。

[单选题]质量检验的正确步骤是（）。

A. A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录

[单选题]产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（）。

A. 在企业的生产线上抽样
B. 产品贮运过程中的车辆中抽样
C. 企业成品仓库内的待销产品中抽样
D. 商品流通领域^{(circulation field)}

[多选题]按我国标准分级，有（）。

A. A.企业标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准

[多选题]卓越绩效评价准则要求组织在履行公共责任^{(public responsibility)}方面，应明确其产品、服务和运营对（）的影响及所采取的措施。

A. 宗教文化
B. 环境保护
C. 能源消耗
D. 产品安全

[单选题]《供应商开发及管理程序》A/2版的生效日期是（）

A. 2014.4.26
B. 2014.5.17
C. 2014.7.22
D. 2014.8.11

[单选题]按抗菌效果的程度，抗菌涂料分为Ⅰ级和Ⅱ级两个等级，Ⅰ级适用于抗菌性能要求高的场所，Ⅱ级适用于有抗菌性能要求的场所。抗菌技术采用的Ⅰ级标准的抗细菌率为（）

A. 99%
B. 98%
C. 95%
D. 90%

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