CI是指（）

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、中介机构(intermediary organization)、基本要求(basic requirements)、有吸引力、传播速度(propagation velocity)、航空公司(airlines)、同质性(homogeneity)、重要因素(important factors)、不可分割性(indivisibility)、正确理解(correct understanding)

[单选题]CI是指（）

A. A、理念识别
B. B、企业识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别

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学习资料：

[单选题]服务的特征不包括（）。

A. 无形性
B. 同质性^{(homogeneity)}
C. 易逝性
D. 不可分割性^{(indivisibility)}

[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、可靠性
B. B、相应性
C. C、保证
D. D、同情性
E. E、有形性

[多选题]可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

A. A、旅行社
B. B、经纪人
C. C、代销
D. D、航空公司
E. E、批发商

[单选题]北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

A. 获得技能溢价
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销

[单选题]城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素^{(important factors)}是（）

A. 关系营销好
B. 角色营销好
C. 顾客参与度高
D. 环境好

[单选题]（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。

A. A、餐饮业
B. B、商圈
C. C、市场
D. D、企业

[多选题]关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

A. 系统论
B. 协同理论
C. 交换理论
D. 外交理论

[单选题]工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是（）

A. 信息要准确
B. 传播速度要快
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

[单选题]对CRM管理的正确理解^{(correct understanding)}是（）

A. CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
B. CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C. CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D. 以上都包括

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