客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、公共政策(public policy)、新闻媒体(news media)、客户关系(customer relationship)、公共关系(public relations)、公共事业(public affairs)、政府机构(government organization)、两个方面(two sides)

[单选题]客户关系的特征有两个方面^{(two sides)}：一是行为特征，二是（）

A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征

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[单选题]（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A. 客户终身价值
B. 创造价值
C. 获取价值
D. 让渡价值

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业^{(public affairs)}团体以及政府机构^{(government organization)}等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

A. 网络
B. 公共关系
C. 公共政策
D. 促销政策

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