按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、户外活动(outdoor activity)、感性认识(perceptual knowledge)、讲授法(lecture method)、产品和服务(product and service)、要注意(should be noticed)

[填空题]按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。

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学习资料：

[单选题]利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务^{(product and service)}，增强顾客的感性认识，属于：（）

A. 老顾客介绍法
B. 广告拉引法
C. 产品展示法
D. 资料查询法

[多选题]“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意^{(should be noticed)}以下几点：（）

A. 说话声音要适当
B. 与顾客交谈时，应注视对方
C. 交谈中要给对方讲话机会
D. 要注意^{(should be noticed)}对方的禁忌

[多选题]直接请求成交法一般适合于的情况是（）。

A. 老顾客
B. 顾客已发出购买信号后
C. 新顾客
D. 在解除顾客存在的重大障碍

[多选题]集中培训法比较常用的方法有（）。

A. 讲授法
B. 案例研讨法
C. 户外活动法
D. 视听技术法

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