【名词&注释】
解决方案(solution)、直流电(dc)、电解质(electrolyte)、中国联通(china unicorn)、电话号码(telephone number)、交流电(alternating current)、封闭式(closed-end)、碱性蓄电池(alkaline storage battery)、客服热线、单相电(simple phase)
[单选题]我国统一采用2位代码作为缩位号码,因此一个用户最多可以有()个采用缩位号码的被叫用户。
A. 10
B. 50
C. 100
D. 200
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学习资料:
[单选题]一根火线和一根中线组成的电源是()。
A. 交流电
B. 直流电
C. 单相电(simple phase)
D. 三相电
[单选题]蓄电池按电解质的不同分为铅酸蓄电池和()。
A. 碱性蓄电池(alkaline storage battery)
B. 开口式蓄电池
C. 封闭式(closed-end)蓄电池
D. 移动型蓄电池
[单选题]电报信号、数据信号、遥测指令等都属于()信号。
A. 数字
B. 模拟
C. 载波
D. 调频
[单选题]当涉及通信的所有节点串联起来,并使首末两个节点开放时就形成了所谓()。
A. 星形拓扑
B. 树形拓扑
C. 网状拓扑
D. 线形拓扑
[单选题]国内长途电话号码由()组成。
A. 市内号码
B. 长途字冠和市内号码
C. 长途字冠、长途区号和市内号码
D. 长途区号和市内号码
[单选题]()专线与10010客服热线的协同服务,属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
A. 10015
B. 10018
C. 96622
D. 10019
[多选题]客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?
A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案
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