2022电信公司客户访谈技能知识竞赛题库试题单选解析(08.01)

1. [单选题]在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列（）（），在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。

A. 话术
B. 话题
C. 问题
D. 关键点

2. [多选题]提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的弊端有：（）

A. 耗费时间和精力
B. 较难辨别出虚假信息
C. 难以控制访谈节奏
D. 难以记录或整理答案
E. 被访谈者很难把握回答的深度

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