企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、企业家(entrepreneur)、售后服务(after service)、行为规范(code of conduct)、提高产品质量(improve product quality)、《科学管理原理》、车间主任(workshop director)、不可避免(inevitable)、第一线(front line)、有没有

[判断题]企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境。

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[多选题]明茨伯格认为管理者的角色主要分为哪几类?（）

A. A、人际关系方面的
B. B、信息传递方面的
C. C、决策制定方面的
D. D、授权方面的

[多选题]请指出下列哪些岗位属于基层管理者:（）

A. A、班组长
B. B、柜长
C. C、店长
D. D、车间主任^{(workshop director)}

[单选题]领班属于下述哪一类管理人员（）

A. 基层第一线^{(front line)}管理人员
B. 中层管理人员
C. 高层管理人员
D. 以上都不是

[单选题]“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明如下哪条管理原理（）

A. 搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家
B. 搞好企业，就不可避免^(inevitable)地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗
C. 当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“熊将”
D. 任何领导者都不免要与这些无能之辈共事

[单选题]《科学管理原理》是（）的代表作。

A. 泰罗
B. 法约尔
C. 韦伯
D. 孔茨

[单选题]为了削弱环境的限制力量，组织可以采取的措施有（）

A. 制定一套员工行为规范
B. 联系多家供应商并造成竞争局面
C. 制定科学合理的绩效评估制度
D. 提高产品的售价

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