大堂引导员协助大堂经理（）。

【名词&注释】

规章制度、专职人员(special staff)、客户经理(customer manager)、负责人(person in charge)、有价值(valuable)、服务人员(service man)

[多选题]大堂引导员协助大堂经理（）。

A. A．巡视营业环境
B. B．识别、分流客户
C. C．引导客户
D. D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. E．指导客户正确使用自助机具、设备

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]对客户进行指引时，错误的做法是（）。

A. A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B. B．若双方并排行进时，服务人员^{(service man)}应居于右侧。
C. C．若双方单行行进时，服务人员^{(service man)}应居于左前方约一米左右的位置。
D. D．在陪同引导客户时，服务人员^{(service man)}行进的速度须与客户相协调。

[单选题]对产品营销流程表述错误的是（）。

A. A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B. B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. C．如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. D．针对成功销售产品的有价值^(valuable)客户，要进行追踪和培育

[多选题]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

A. A．从事客户识别和推荐
B. B．客户引导和分流
C. C．客户服务指导咨询
D. D．营业现场管理
E. E．客户异议处理

[多选题]诉处理流程管理负责人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．柜员
E. E．谁都可以

本文链接：https://www.51bdks.net/show/778dz7.html