在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的

【名词&注释】

资本充足率(capital adequacy ratio)、公安机关(public security organs)、营业网点(business-net spots)、具体问题(concrete problems)、正确方向(correct direction)、金融机构反洗钱、主要负责人(person chiefly held responsible)、得出结论(conclusion that)、反洗钱工作、银行监督管理委员会(banking supervision and management comm ...)

[判断题]在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论^{(conclusion that)}，提高投诉处理效率。

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[单选题]我国商业银行的资本充足率不得低于（）。

A. 8%
B. 10%
C. 15%
D. 20%

[单选题]下列事项不属于合规部门职能的是（）。

A. 对各部门制定的规章制度和操作流程的合规性进行审查
B. 进行合规培训
C. 就合规工作问题与监管部门进行沟通
D. 对全行经营管理活动及各项业务执行情况进行事中、事后的审计监督

[单选题]下列表述的不确切是（）。

A. 依法合规经营是银行的价值增值活动
B. 银行合规工作仅是为了防范银行受到监管处罚，是单纯的成本负担
C. 依法合规也是一种竞争力
D. 依法合规保证了竞争的正确方向，使发展更加有序而持久

[单选题]金融机构反洗钱工作的监督管理机关为（）。

A. A、税务机关
B. B、中国人民银行
C. C、银行监督管理委员会^{(banking supervision and management comm)}
D. D、公安机关

[多选题]除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

A. A、客户主动反馈信息
B. B、客户流失分析
C. C、新客户调查
D. D、服务人员主动接触获取信息

[单选题]营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

A. 董（理）事长
B. 分管行长（主任）
C. 网点负责人
D. 行社主要负责人^{(person chiefly held responsible)}

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