在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可

【名词&注释】

因特网(internet)、可能性(possibility)、商业企业(commercial enterprise)、业务范围(business scope)、主要产品(main products)、四个基本要素、规定的时间内

[填空题]在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。

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学习资料：

[单选题]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

A. 主要产品（或服务）
B. 重要产品（或服务）
C. 核心产品（或服务）
D. 主打产品（或服务）

[单选题]如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则用户的商品利用可能性是（）。

A. 100%
B. 80%
C. 50%
D. 0%

[多选题]无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。

A. A、客户选择
B. B、成本领先
C. C、价值获取
D. D、战略控制
E. E、业务范围

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