《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传

【名词&注释】

经营者(manager)、服务台(service counter)、工作人员(staff)、网上支付(network payment)、通报批评(circulate a notice of criticism)、有章可循、策划者(planster)、登记表(registration sheet)、停业整顿(stop doing business for internalrectifi ...)、公司所在地

[单选题]《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。

A. 经营者
B. 策划者^(planster)
C. 消费者

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学习资料：

[单选题]项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。

A. 发展部
B. 项目部
C. 品牌绩效部

[单选题]客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A. 1
B. 2
C. 3

[单选题]拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

A. 雅高集团
B. 洲际集团
C. 锦江集团

[单选题]不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚

A. 停业整顿^{(stop doing business for internalrectifi)}
B. 罚款5000元—1万元
C. 吊销特行证
D. 通报批评

[单选题]预订岗工作人员在工作中要检查（）天后的团体PIVKUP情况。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。

A. 入住登记表^{(registration sheet)}
B. 开房动态
C. 房屋利用率
D. 预订情况表

[多选题]以下有关客史档案正确的说法有（）

A. 客史档案应该定期清理
B. 客史档案应该注意“一客一档”
C. 宴会客史一般由餐饮部收集
D. 客史档案应专人负责、有章可循地管理
E. 建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

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