2022中级电信业务员题库模拟试题276

1. [单选题]发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A. 统计资料
B. 历史资料
C. 名录类资料
D. 报章类资料

2. [单选题]根据心理学专家研究得知，人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%，然而一旦遇上不满意的事物，（）%的人都会向别人抱怨，而且还会一再重复，这是人类行为中常见的心态。

A. 50，80
B. 50，90
C. 60，80
D. 60，90

3. [单选题]从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A. 低危客户
B. 一般客户
C. 高危客户
D. 不确定

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