制造业与服务业之间融合主要表现在（）

【名词&注释】

可能性(possibility)、服务水平(service level)、餐饮业(catering trade)、金融业(financial industry)、电信业(telecom industry)、航空公司(airlines)、留学人员(personnel studying abroad)、上海浦东发展银行、借款人(borrower)、制造业与服务业

[多选题]制造业与服务业之间融合主要表现在（）

A. 以服务为中心体现在制造业的服务化上
B. 制造企业业务外包带动新兴服务业
C. 制造业成为服务业候补产业
D. 服务业成为制造业候补产业

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学习资料：

[单选题]上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手，使上海浦东发展银行的留学贷款借款人^(borrower)自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员，为赴外留学人员^{(personnel studying abroad)}提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务，此举属合作营销的（）作用。

A. A、获得营销投资
B. B、支持多功能营销
C. C、促进服务创新的推广
D. D、拓展市场

[单选题]在服务业中，（）的可分化是最明显的。

A. A、旅游业
B. B、金融业
C. C、电信业
D. D、餐饮业

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

A. 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B. 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C. 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D. 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

[单选题]下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。

A. Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B. 格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
C. 肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D. 进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

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