服务的起始观念来自（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、专业化(specialization)、关键是、应聘者(job applicant)、消费者行为分析(consumer behavior analysis)

[单选题]服务的起始观念来自（）

A. 消费者需求分析
B. 市场供给分析
C. 消费者行为分析^{(consumer behavior analysis)}
D. 竞争格局分析

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学习资料：

[多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

[单选题]人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

A. 专业化水平
B. 知识和技能
C. 服务能力
D. 体质

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