关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。

【名词&注释】

服务质量(qos)、经营者(manager)、企业经营(enterprise management)、市场竞争(market competition)、管理者、经营收入(operation income)、绝对数(absolute number)、相对数(relative number)、平均数(average)、市场经济条件下(condition of market economy)

[单选题]关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。

A. 识别需收集的有关信息
B. 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C. 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D. 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

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[单选题]降低旅游企业经营成本的完整含义是( )。

A. 降低经营成本的边际数和平均数^(average)
B. 降低经营成本的边际数和相对数^{(relative number)}
C. 降低经营成本的绝对数^{(absolute number)}和相对数^{(relative number)}
D. 降低经营成本的绝对数^{(absolute number)}和平均数^(average)

[单选题]在市场经济条件下^{(condition of market economy)}，旅游经营者的投入是通过（ ）的形式得到补偿的。

A. 市场开发
B. 产品开发
C. 价格收入
D. 市场竞争

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