服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。

【名词&注释】

标准化(standardization)、满意度(satisfaction)、降低生产成本(reduce production cost)、文献检索工具(literature retrieval tool)、重要依据(important basis)、劳动条件(working conditions)、标准文献检索(standard literature searching)

[判断题]服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。

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学习资料：

[多选题]常用的标准文献检索^{(standard literature searching)}工具有（）。

A. 标准文献目录；
B. 标准文献索引；
C. 标准文献名录；
D. 标准文献摘要。

[多选题]可定量表述的标准化有用效果主要包括（）。

A. 改善劳动条件^{(working conditions)}；
B. 节约原料材料；
C. 降低生产成本；
D. 工时。

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