兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公

【名词&注释】

职能部门(functional department)、航空工业(aviation industry)、组织起来(systemize)、锚喷支护(bolt-shotcrete support)、高度重视(high attention)、工作小组(work group)、质量方针(quality policy)、困难重重(in difficulties)、长远目标(long-term goal)、管理方法。

[单选题]兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重^{(in difficulties)}。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针^{(quality policy)}，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标^{(long-term goal)}是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

A. A

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学习资料：

[单选题]确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A. A、培训
B. B、普遍调查
C. C、主观推断
D. D、广告

[单选题]新建室内外分布系统的有源设备必须充分考虑对多载波的兼容性，至少预留（）个载波的功率余量。（）

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[多选题]以下哪些是常用的射频仪表（）。

A. 频谱分析仪
B. 功率计
C. 扫频仪
D. 协议分析仪

[单选题]管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（）。

A. A、高定价和低需求
B. B、人员工资高和低需求
C. C、库存太多和低的成本分摊
D. D、高产量和低需求

[单选题]锚喷支护是（）。

A. 被动支护
B. 主动支护
C. 抗压支护
D. 钢性支护

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