在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，

【名词&注释】

咨询服务(service)、形象设计、咨询台(reference desk)、总服务台、出版物发行(distribution of publication)、货到付款(cash on delivery)

[多选题]在开架销售中，出版物发行^{(distribution of publication)}员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

A. 主动接待
B. 主动配合
C. 主动推荐
D. 主动解释消费者的询问、要求和意见
E. 主动宣传

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[多选题]出版物发行^{(distribution of publication)}人员使用出版物发行^{(distribution of publication)}分类表时应（）

A. 掌握分类表，熟知分类表的结构及内容，能够习惯性地使用分类表
B. 正确划分出版物的分类，及时将新收进的品种归类上架
C. 了解和确认本单位的出版物品种结构
D. 调整分类表，对分类表所列类目，要根据出版物品种结构与数量的变化，有所增减或有所细分
E. 划分货位区域，根据分类表划分出版物存放的区域，并制作分类标牌

[多选题]下列选项中，属于仪表形象设计内容的是（）

A. 形象端正
B. 整洁自然
C. 心态平和
D. 文明着装
E. 素质高雅

[多选题]设立总服务台、咨询台的主要目的是（）

A. 为消费者提供咨询服务
B. 供消费者休息
C. 调查消费者
D. 为消费者提供导购服务
E. 供消费者免费查阅资料

[多选题]进货款支付的形式包括（）

A. A、签约后即付款
B. B、下一批货来付款
C. C、按供销双方约定的期限付款
D. D、货到付款^{(cash on delivery)}
E. E、每年年底付款

[多选题]开箱、拆包验收时，发现（）等情况，应及时向供货及运输单位联系调换、付退或者索赔。

A. 错发
B. 出版物有风黄
C. 出版物有污损
D. 出版物有残破
E. 出版物有受潮

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