在重大商务活动期间，饭店通过气球、气拱门、彩旗及欢迎牌等形式

【名词&注释】

服务质量(qos)、产业结构(industrial structure)、集约化(intensive)、责任者(responsible person)、具体措施(concrete measures)、商务活动(business activities)、高度化、高附加值化、存在的质量问题(existed quality problems)

[单选题]在重大商务活动期间，饭店通过气球、气拱门、彩旗及欢迎牌等形式，渲染商务气氛，这是为了营造饭店的( )。

A. 环境气氛
B. 运营气氛
C. 营业气氛
D. 服务气氛

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学习资料：

[单选题]在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的( )。

A. 10％～15％
B. 10％～20％
C. 20％～25％
D. 20％～30％

[单选题]"运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因"，这一步骤处于饭店PDCA循环中的( )。

A. 计划阶段
B. 实施阶段
C. 检查阶段
D. 处理阶段

[多选题]旅游产业的高度化的实质是（ ）。

A. 旅游产业各组成要素协调运行
B. 产业结构的集约化
C. 产业服务深入化
D. 产业高附加值化

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