有效的消费路径模式包括：需求、动机、（）、行动

【名词&注释】

继承性(inheritance)、独特性(uniqueness)、前瞻性(prospective)、服务机构(service organization)、公开性(openness)、中间商(middleman)、牛仔裤(jeans)、适用于(suitable for)、高标准(high standard)、上门服务(make house calls)

[单选题]有效的消费路径模式包括：需求、动机、（）、行动

A. 刺激
B. 期望
C. 愿望
D. 自身弱点

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学习资料：

[多选题]在对服务时间进行调节时，可以采取的手段有（）。

A. A．告知高峰时间
B. B．上门服务^{(make house calls)}
C. C．建立预订系统
D. D．降价或提供优惠

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

A. A、硬标准
B. B、软标准
C. C、低标准
D. D、高标准^{(high standard)}

[多选题]理念设计的原则有（）

A. A、公开性
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性
E. E、竞争性

[单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

A. 以卖方相关为基础的分类方式
B. 以买方相关为基础的分类方式
C. 以服务相关为基础的分类方式
D. 以顾客相关为基础的分类方式

[单选题]消费者感觉的适应性表现在（）。

A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B. 厨师消费时，对气味比较在行
C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D. 对一条新款牛仔裤^(jeans)的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式

[单选题]服务的起始观念来自（）

A. 消费者需求分析
B. 市场供给分析
C. 消费者行为分析
D. 竞争格局分析

[单选题]在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

A. 终端
B. 渠道
C. 中间商
D. 口头传播/中介

[单选题]服务的竞争定价法适用于^{(suitable for)}以下哪种行业（）

A. 医院
B. 中小服务机构
C. 干洗业
D. 律师事务所

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