下列对证据审查矛盾法则表述正确的是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、品牌形象(brand image)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、电视频道(tv channel)、产品价格定位、产品类别(product classification)、不可能(impossible)、上升幅度(rising amplitude)、越来越(more and more)

[单选题]下列对证据审查矛盾法则表述正确的是（）。

A. 现证据中的矛盾，排除虚假的证据材料
B. 盾不可能^(impossible)产生于同一证据之中，产生于此证据与彼证据之间，证据与案件事实之间
C. 盾的出现并不说明有虚假证据存在
D. 矛盾的证据应当予以全部剔除，避免影响案件审理

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[单选题]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

A. A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B. B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C. C、可以根据投诉率上升幅度^{(rising amplitude)}判断恶化程度是否严重
D. D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

[多选题]从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）

A. A、产品属性定位
B. B、产品价格定位
C. C、产品类别定位
D. D、产品利益定位

[多选题]对内部专卖管理监督日常监管及重点检查中查出的问题进行定性时，如果查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况，参考以下（）来定性。

A. 与该问题关系最紧密的规范要求
B. 与该问题有关的规范要求
C. 违反的规范中性质较严重的一种规范要求
D. 违反的规范中性质较轻的一种规范要求

[多选题]品牌口号的作用包括（）。

A. 支持品牌名称和标识。
B. 强化塑造品牌形象。
C. 向顾客展示或客户品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。
D. 表现出产品的情感价值。

[多选题]下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。

A. 打造优质渠道，促进品牌培育
B. 把握市场状态，有效调控市场
C. 了解消费信息，有效引导消费
D. 提升客户满意，增强客户黏性

[单选题]随着面向专门读者的杂志、电视频道的出现，基于目标顾客的营销策略和（）变得越来越^{(more and more)}容易进行。

A. 单向沟通
B. 双向沟通
C. 互动沟通
D. 向下沟通

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