从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、专业化(specialization)、忠诚度(loyalty)、工作人员(staff)、最大化(maximization)、包装物(incasement)、总体目标(general target)、成本最小化(cost minimization)、客户信用等级(customer credit rating)

[单选题]从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标^{(general target)}是（）。

A. 收益最大化
B. 成本最小化^{(cost minimization)}
C. 确保服务质量
D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

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[单选题]对于包装产成品的包装物^(incasement)的需求，属于（）

A. 直接需求
B. 间接需求
C. 相关需求
D. 独立需求

[单选题]高度专业化对作业人员的缺点之一是（）

A. 工作单调
B. 责任大
C. 对心智要求高
D. 教育、技能要求高

[多选题]客户管理考核的项目（）。

A. 客户信用等级^{(customer credit rating)}
B. 新增客户量（率）
C. 流失客户量（率）
D. 客户平均盈利能力
E. 客户信用额度

[多选题]关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

A. 顾客满意决定顾客忠诚
B. 顾客获得的服务价值决定顾客满意
C. 顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
D. 企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
E. 供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

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