（）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。

【名词&注释】

人性化服务(humanized service)、利润率(profit rate)、生产型(production type)、客户群(customer group)

[单选题]（）客户群^{(customer group)}十分重视间接的互动和沟通接触的机会。

A. 初识期
B. 稳固期
C. 矜持期
D. 思异期

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学习资料：

[单选题]产品流通频率高、采购量大、客户利润率高，并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为（）

A. 忠诚客户
B. 满意客户
C. 核心客户
D. 普通客户

[多选题]客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

A. 客户购买量
B. 客户选择来源
C. 客户交易代价
D. 客户转换成本

[多选题]与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）

A. 动态更新
B. 改善顾客关系
C. 顾客主动加入
D. 更体现人性化服务

[单选题]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM

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