飞信业务的英文名称是（）。

【名词&注释】

呼叫服务员、英文名称(english terms)

[单选题]飞信业务的英文名称是（）。

A. A、Fetion
B. B、Feixin
C. C、Fation
D. D、Feion

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[单选题]短信开通飞信业务的方式为发送（）。

A. A、FEIXIN到12580
B. B、KTFX到1860
C. C、KHFX到161
D. D、ZCFX到12530

[单选题]呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

A. “一听”即对客户投诉的充分理解
B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C. “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D. 以上说法均不对

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