鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，

【名词&注释】

优缺点(advantages and disadvantages)、竞争对手(competitor)、市场环境(market environment)、封闭式(closed-end)、烟草专卖(tobacco monopoly)、保持稳定(keep stable)、制高点(commanding point)、经营环境分析

[单选题]鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A. A、品牌替代和品牌延伸
B. B、客户情关系维护
C. C、强化零售终端对品牌文化的认同
D. D、终端推介，引导消费

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学习资料：

[单选题]顺序选择题是（）的一种常用形式。

A. A、开放式问句
B. B、开放式问卷
C. C、封闭式问句
D. D、封闭式问卷

[多选题]关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B. 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C. 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D. 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

[多选题]关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）

A. A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B. B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C. C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D. D、发展方案确定后应保持稳定^{(keep stable)}，实施时不能变更

[多选题]一个企业品牌组合的三个来源是（）。

A. 品牌开发
B. 品牌并购
C. 品牌联盟
D. 品牌销售

[单选题]品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。

A. 准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现
B. 准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位的最直接体现
C. 准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，而品牌定位是品牌个性的最直接体现
D. 准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的最直接体现

[单选题]从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点^{(commanding point)}。

A. 消费者为中心
B. 顾客为中心
C. 消费者价值为中心
D. 顾客价值为中心

[单选题]营销组织建制演变的最后，营销演变为现实以顾客为公司中的（），出现公司高层的新职位首席营销官。

A. “主导部门”
B. “主导角色”
C. “主导平台”
D. “主导方向”

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