农行精品网点至少要设有（）功能分区。

【名词&注释】

空间布局(spatial distribution)、表达方式(expression way)、外部环境(external environment)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、标准规范(standard specification)、充分利用(make full use)、保安人员(security personnel)、领导小组(leading group)

[单选题]农行精品网点至少要设有（）功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

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学习资料：

[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．会计主管
D. D．晨会主持人

[单选题]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用^{(make full use)}机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A. A．个人理财顾问
B. B．客户经理
C. C．大堂经理
D. D．所有人员

[单选题]当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员^{(security personnel)}维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．公安局
C. C．客户家属或单位
D. D．银监局

[单选题]对第二次巡检原则描述错误的是（）。

A. A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B. B．从营业网点内部环境到外部环境
C. C．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D. D．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

A. A，您看，我这样处理好吗？
B. B．您有什么要求？
C. C，我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D. D．我们给您新开存单还是现金？

[多选题]VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

A. A．标志
B. B．标准字
C. C．标准色
D. D．标准规范^{(standard specification)}
E. E．标注

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