单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、服务性(service)、行为规范(code of conduct)、主要原因(main cause)、政策性(policy)、技术性(technical)、电焊机(electric welding machine)、间歇性(intermittent)、点焊机(spot welding machine)、要注意(should be noticed)

[多选题]单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

A. A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动
B. B、线路带有较大容量的电焊机^{(electric welding machine)}、点焊机^{(spot welding machine)}等间歇性^{(intermittent)}用电设备
C. C、低压接线户与低压线路连接不实
D. D、线径细，且线路过长

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学习资料：

[多选题]服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意^{(should be noticed)}（）等问题。

A. A、方言
B. B、音量
C. C、语速
D. D、语法

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A. A、接待
B. B、会话
C. C、服务
D. D、举止
E. E、沟通

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]电力商品是一种特殊商品，电力市场是一个特殊市场，电力营销也是（）

A. A．服务性很强的业务
B. B．整体性很强的业务
C. C．技术性很强的业务
D. D．政策性很强的任务

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