如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

【名词&注释】

常见问题(common problems)、中国电信(china telecom)、存储空间(storage space)、网络公司(network company)、专业人士(specialty people)、号码百事通、网内点对点、始终如一(stand good)、互联星空、小灵通短信

[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

A. 领航所诠释的是中国电信的竞争优势
B. 领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象
C. 领航对于企业客户意味着：企业始终如一^{(stand good)}的追求
D. 领航代表着“商务领航”主要面向行业内具备领先优势的企业推广

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学习资料：

[单选题]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、求知客户
C. C、困难客户
D. D、投诉客户

[单选题]小张在互联星空上收看按次收费电影时，中途因为停电掉线，他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。

A. 120小时
B. 3小时
C. 48小时
D. 72小时

[单选题]购买产品后建立的产品实例信息，通常与某产品对应，中国电信称之为（）

A. 客户
B. 帐号
C. 用户
D. 租户

[单选题]“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。

A. 行业首查
B. 信息发布
C. 查询转接
D. 通信助理

[单选题]某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间，该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣，客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

A. 网内点对点短信0.06元／条
B. 网内点对点短信0.08元／条
C. 网间点对点短信0.08元／条
D. 网间点对点短信0.10元／条

[多选题]声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）

A. 不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B. 因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C. 想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D. 认准一些关键词适当提高语调以表示强调

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