基本店的参考指标要求其营业时间（）。

【名词&注释】

润滑油(lubricating oil)、统一管理(unified management)、质量问题(quality problem)、处理方式(treatment method)、火腿肠(ham)、自主经营(independent management)、不可能(impossible)、营业时间(business hours)、便利店经营、及时处理(timely treatment)

[单选题]基本店的参考指标要求其营业时间^{(business hours)}（）。

A. A、不小于8小时。
B. B、不小于12小时。
C. C、不小于16小时。
D. D、24小时。

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[单选题]某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。

A. A、直送商品退货
B. B、配送商品退货
C. C、调拨退货
D. D、损耗退货

[单选题]因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A. A、门店赔偿
B. B、核实后及时纠正
C. C、按报损流程处理
D. D、按实际退货进行修改

[单选题]关于变造币，下列说法错误的是（）。

A. A、变造币，是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
B. B、变造币不可能^(impossible)完全由多张真币拼凑而成。
C. C、属于非流通货币。
D. D、在银行柜面处理中同属假币，必须没收。

[多选题]易捷便利店经营模式是（）.

A. A、自主经营
B. B、统一管理
C. C、快速发展
D. D、分类指导

[多选题]顾客投诉处理原则的是（）。

A. A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. B、认真聆听，不与顾客争辩
C. C、不予理睬
D. D、及时处理^{(timely treatment)}，不拖延

[多选题]哪些商品适合收银台陈列（）。

A. A、大众香烟
B. B、润滑油
C. C、进口汽车香水
D. D、香皂、洗发水
E. E、名贵的酒水

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