贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。

【名词&注释】

解决方案(solution)、发展阶段、市场营销(marketing)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)

[单选题]贵宾客户可以通过PCRM系统、（）来选择。

A. ABIS系统
B. BIBS系统
C. CFE系统
D. CMS系统

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学习资料：

[多选题]菲利普^(philip)•科特勒认为营销观念的发展阶段应包括（）。

A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 生产观念
D. 产品观念
E. 社会营销观念

[单选题]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救

[多选题]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

A. 畅通有效的客户交流渠道
B. 对已获得信息的分析处理能力
C. 对Internet的全面支持
D. CRM必须与后台的ERP很好地集成

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