安抚客户情绪的作用（）。

【名词&注释】

基本模式(basic model)、免疫力(immunity)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、软件包(software package)、营业网点(business-net spots)、情绪稳定(emotional homeostasis)、产品和服务(product and service)、无规律(irregularity)

[单选题]安抚客户情绪的作用（）。

A. 尽快让客户离开营业网点
B. 让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
C. 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
D. 客户情绪稳定^{(emotional homeostasis)}后劝离

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学习资料：

[多选题]影响客户忠诚的主要要素有（）

A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

A. 独建模式
B. 购买软件包
C. 原型法模式
D. 外包模式

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

A. 经常向其他人推荐
B. 愿意购买供应商的多种产品和服务^{(product and service)}
C. 无规律^{(irregularity)}的购买行为
D. 对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E. 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

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