在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、大客户管理(key account management)、客户关系(customer relationship)、商业价值(commercial value)、分销商(distributor)、营销学(marketing)、主动性服务(active service)、努力提高(strive to improve)

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

A. 降低风险
B. 提高收益
C. 再次销售
D. 降低投资

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学习资料：

[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高^{(strive to improve)}他们的满意程度，这种客户称为（）

A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

A. 客户维持时间维度
B. 客户利益维度
C. 客户份额维度
D. 客户范围维度

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

[单选题]关系营销将传统交易营销学^(marketing)研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。

A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

A. 个性化服务
B. 个性化产品
C. 主动性服务^{(active service)}
D. 提供战略上的支持与合作

[单选题]企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。

A. 企业
B. 顾客
C. 分销商
D. 供应商

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