客户忠诚的度量指标不包括（）。

【名词&注释】

公共政策(public policy)、有助于(helpful to)、离不开

[单选题]客户忠诚的度量指标不包括（）。

A. 重复购买意向
B. 交叉购买意向
C. 客户推荐意向
D. 一次购买金额

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[多选题]直复营销和CRM的关系表现为（）

A. 直复营销离不开CRM数据库的支持
B. 直复营销不需要考虑公共政策和道德问题
C. CRM有助于维护直复营销顾客的忠诚
D. 直复营销容易受时间和空间的限制

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