移动用户门户是中国电信移动业务系统面向广大用户的窗口，它包括

【名词&注释】

移动用户(mobile user)、质量问题(quality problem)、组织起来(systemize)、高度重视(high attention)、工作小组(work group)、质量方针(quality policy)、困难重重(in difficulties)、长远目标(long-term goal)、充满信心(full of confidence)、管理方法。

[多选题]移动用户门户是中国电信移动业务系统面向广大用户的窗口，它包括（）。

A. WAP门户
B. WEB门户
C. SMS门户
D. IVR门户

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学习资料：

[单选题]李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（）。

A. A、统计需求分析法
B. B、德尔斐法
C. C、头脑风暴法
D. D、时间－序列分析法

[单选题]兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重^{(in difficulties)}。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标^{(long-term goal)}是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

A. B

[单选题]戴明循环第二阶段工作步骤是（）。

A. 检查
B. 计划
C. 执行
D. 处理

[单选题]CDMA系统中，前向区分基站/扇区的码是（）。

A. PN长码
B. PN短码
C. 扰码
D. Walsh码

[单选题]机会成本通常与（）相联系。

A. A、资源的有限性
B. B、外界环境变化的不确定性
C. C、资源的稀缺和资源的多种用途
D. D、放弃的机会难于穷尽，无法衡量

[单选题]某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心^{(full of confidence)}。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。

A. A、顾客的满意度
B. B、产品的废品率
C. C、企业品牌的知名度
D. D、企业的价值体系和经营的道德观

[单选题]一般情况下，项目规范的内容不包括（）。

A. A、项目的目的和目标
B. B、项目管理方法
C. C、可行性问题
D. D、项目涉及到的人和事

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