【名词&注释】
服务水平(service level)、保险费(premium)、保险合同(insurance contract)、被保险人(the insured)、当事人(party)、保险单(insurance policy)、证明文件(documentary evidence)、身份证明(proof of identity)、上下楼梯(up and down stairs)、《机动车交通事故责任强制保险条例》
[多选题]投保人解除本保险合同时,应填写保险合同解除申请书提供下列证明文件(documentary evidence)和资料:()
A. 保险合同解除申请书
B. 保险单原件
C. 保险费交付凭证
D. 投保人身份证明(proof of identity)
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学习资料:
[单选题]按照《机动车交通事故责任强制保险条例》规定,投保人及其允许的合法驾驶人被称为()。
A. 关系人
B. 当事人
C. 受益人
D. 被保险人
[多选题]接待礼仪包括()
A. 递送时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向
B. 在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 双手接递钱款、票据和银行卡,轻拿轻放
D. 互换名片时,要双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,双手接过对方名片,仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方。
E. 上下楼梯(up and down stairs)时要靠右行。脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯(up and down stairs)时,遵守安全原则,即上楼梯时在后,下楼梯时在前。
F. 进房间前要先敲门,得到允许后再入内。出房间时应面向客户,道别后,礼貌地倒退两步,轻轻把门关上。
[单选题]电话销售渠道人工服务的KPI考核指标:接听率>=()%,服务水平>()%.
A. 92,90
B. 95,92
C. 96,90
D. 90,92
[多选题]批改保单时,出单员应审核资料包括()
A. 变更申请书
B. 保单正本
C. 投保人或被保险人身份证原件(个人客户)
D. 投保单位签章认可的单位证明(企业客户)以及相关的书面原始资料
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