（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-

【名词&注释】

价值链(value chain)、全面质量管理(total quality management)、六西格玛(six sigma)、指导方针(guiding principle)、差异化管理(differentiated management)

[单选题]（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-

A. A、全面质量管理
B. B、价值链管理
C. C、流程再造
D. D、差异化管理^{(differentiated management)}

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学习资料：

[单选题]（）是一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求。

A. A、基于绩效的薪酬支付体系
B. B、ISO9000
C. C、价值链
D. D、六西格玛

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