客户关系管理的英文缩写是（）。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、敏感度(sensitivity)、生产型(production type)、应用服务提供商(application service provider)、不满意(not satisfied)、非正式模式、专业运营商

[填空题]客户关系管理的英文缩写是（）。

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学习资料：

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商）模式
D. 非正式模式

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便对产品不满意也不会投诉
D. 有推荐企业产品的意愿
E. 对产品或服务价格的敏感度高

[单选题]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM

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