2022中级邮电经济题库通信服务营销题库模拟冲刺试卷97

1. [单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（）。

A. 通信服务可以为消费者提供价值
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务可以进行交易

2. [单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅^{(business hall)}
B. 品牌形象营业厅^{(business hall)}
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

3. [单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商^(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺

4. [单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

5. [单选题]（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

6. [多选题]服务补救的特点包括（）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

7. [多选题]电信企业品牌可分为（）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 专用品牌
E. 技术品牌

8. [多选题]通信企业建立客户管理系统，包括（）。

A. 客户服务过程管理
B. 客户服务人员管理
C. 客户服务流程管理
D. 客户服务结果监管
E. 客户服务进度管理

9. [多选题]服务质量的特点主要体现在（）。

A. 服务质量的主观性
B. 服务质量的过程性
C. 服务质量的感知性
D. 服务质量的变动性
E. 服务质量的整体性

10. [单选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐^{(price-package)}。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅^{(business hall)}、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅^{(business hall)}办理该项业务。

A. C

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