客服中心现场管理题库2022每日一练海量练习(08月21日)

1. [单选题]为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的^{(unnecessary)}问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。

A. A、班前会^{(know before the class)}
B. B、班后会
C. C、周例会
D. D、紧急会议

2. [单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

A. A、全面性
B. B、普遍性
C. C、主观性
D. D、客观性

3. [多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

A. A、忙时自动业务接通率不低于^{(no less than)}85%
B. B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C. C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D. D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

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