以下对在线杀毒的理解正确的是（）。

【名词&注释】

差异化(and difference)、客户关系(customer relationship)、有价值(valuable)、小灵通(phs)、不良信息(bad information)、二合一(two in one)、无应答转移、一段时间(a period)、无条件转移(unconditional branch)、正确处理方法

[单选题]以下对在线杀毒的理解正确的是（）。

A. 是一种为用户连接到网络的计算机提供自动或手动查杀病毒的便捷服务
B. 能禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页
C. 能拦截不良信息，有效拦截达到99%以上
D. 能实现用户对互联网访问的内容、时间、端口控制

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[多选题]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

A. A、可以避免的
B. B、是对挽留工作的否定
C. C、是对实施客户关系管理重要性的证明
D. D、可以提供有价值的信息
E. E、是对挽留工作的的否定

[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

A. A, B, C, D

[单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移^{(unconditional branch)}
D. 无信号转移

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。

A. 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语
B. 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径
D. 为品牌客户提供专席/专键服务

[多选题]客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。

A. 号码二合一，令人轻松记忆
B. 外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响
C. 来电同时振铃或顺振，随时自由切换
D. 拥有客户小交换机的服务功能

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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