2022初级民航客运员题库冲刺密卷单选题正确答案(08.22)

1. [单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

A. A、相同需求和特点
B. B、不同需求和相同特点
C. C、相同需求和不同特点
D. D、不同需求和特点

2. [多选题]关于免费行李额的规定，错误的是（）

A. 非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤
B. 非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤
C. 持免费客票旅行的旅客没有免费行李额
D. 旅客携带得宠物不得计入免费行李额

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