【名词&注释】
角色定位(role orientation)、充分利用(make full use)、经济效益。
[单选题]波分复用技术能够在一根光纤上同时传输()不同波长的光载波信号,不仅能充分利用光线的带宽资源,增加系统的传输容量,而且还能提高系统的经济效益。
A. 二个
B. 最多五个
C. 几个甚至几百个
D. 任意多
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学习资料:
[多选题]服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点()?
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特色服务
D. 不断调整
E. 换位思考
[多选题]电话服务不能面对面的交流,客户无法看到我们的面孔,我们要给客户体现专业的声音形象,就必须从哪几方面提高专业技巧?()
A. 语音表达
B. 倾听
C. 提问
D. 确认
E. 电话转接
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