处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

【名词&注释】

数据传输、优质服务(high quality service)、加油站(gas station)、服务器(server)、“以和为贵”

[单选题]处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

A. A、表示歉意才是
B. B、表示理解才是
C. C、给予承诺才是
D. D、以上3项都不是

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学习资料：

[单选题]遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A. A、“客户至上”
B. B、“以和为贵”
C. C、“至诚服务”
D. D、“优质服务”

[单选题]当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。

A. A、BOS
B. B、POS
C. C、卡系统
D. D、油品通讯服务器

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