解码是（）的反过程，解码后还原为ＰＡＭ信号。

【名词&注释】

数字化(digital)、供电系统(power supply system)、不必要的(unnecessary)、来电显示(caller id detection)、增量调制(delta modulation)、热线服务(hotline service)

[单选题]解码是（）的反过程，解码后还原为ＰＡＭ信号。

A. 量化
B. 抽样
C. 编码
D. 离散

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学习资料：

[单选题]当用户拨叫对方电话遇忙时，使用（）服务对用户可不用再拨号，在空闲时即能自动回叫接通

A. 遇忙回叫
B. 免打扰服务
C. 热线服务^{(hotline service)}
D. 来电显示

[单选题]电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电法等。

A. 恒流充电法
B. 恒压充电法
C. 限流恒压充电法
D. 以上都对

[单选题]在word中新建文档的默认扩展名为（）。

A. TXT
B. PCX
C. RTF
D. DOC

[单选题]话音信号的数字化方法很多，常用的有（）以及某些改进的方案。

A. 脉冲编码调制（ＰＣＭ）
B. 增量调制^{(delta modulation)}（ＤＭ）
C. 线性预测编码（ＬＰＣ）
D. 以上都对

[单选题]话筒产生的话音电压信号为（）信号。

A. 数字
B. 模拟
C. 载波
D. 调频

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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