利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。

【名词&注释】

充满活力(full of vigor)、集体合同(collective contract)、内外部环境(internal and external environment)、企业人力资源管理(enterprise human resource management)、劳动定额(work quota)、共同语言(common language)、协调一致、人力资源管理制度(human resource management system)、国家规定、法定继承人

[多选题]利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。

A. 分析客户的满意度标准
B. 了解企业的内外客户
C. 掌握为客户所提供的具体产出
D. 了解企业的市场占有率
E. 设定考评标准来衡量团队或个人绩效

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[单选题]人力资本的投资者和受益者之间发生的收入和支出不对称现象，被称为人力资本投资的（　　）

A. 外在性
B. 内在性
C. 失衡性
D. 替换性

[单选题]（　　）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

A. 战略测评标准
B. 战略实施标准
C. 战略评价标准
D. 战略计划标准

[多选题]关于企业年金的领取，下列说法正确的有（　　）

A. 员工在达到国家规定的退休年龄时，可以从本人企业年金个人账户中一次性或定期领取企业年金
B. 员工未达到国家规定的退休年龄的，也可以从个人账户中提前提取资金
C. 员工或退休人员死亡后，其企业年金个人账户余额由其指定的受益人或法定继承人定期领取
D. 出境定居人员的企业年金个人账户资金，可根据本人要求一次性支付给本人
E. 出境定居人员的企业年金个人账户资金不再有效，不可以领取

[多选题]在下列选项中，属于选择关键绩效指标的原则的有（　　）

A. 增值性
B. 关键性
C. 预测性
D. 关联性
E. 整体性

[多选题]人力资源管理制度^{(human resource management system)}规划的基本原则包括（　　）

A. 将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展
B. 必须广泛听取员工的意见
C. 应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进
D. 必须与企业集体合同保持协调一致
E. 必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理

[单选题]影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（　　）。

A. 组织因素
B. 个人因素
C. 社会因素
D. 人际因素

[多选题]按劳动定额的实施范围分类，劳动定额可分为（　　）。

A. 经验估工定额
B. 统一定额
C. 类推比较定额
D. 企业定额
E. 一次性定额

[多选题]下列工时消耗项目，属于准备与结束时间的有（　　）。

A. 检查工具、领取专用夹具
B. 更换工作服
C. 安装和调整专用工夹具
D. 调整机床或设备
E. 擅离工作地

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