客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），

【名词&注释】

差异性(difference)、解决方案(solution)、解决问题(solving problems)、问题解决(problem solving)、客户关系管理(customer relationship management)、业务流程再造(business process reengineering)、竞争者(competitor)、据理力争

[填空题]客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。

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学习资料：

[多选题]商业智能的运用范围包括（）

A. 客户
B. 产品
C. 竞争者^(competitor)
D. 服务
E. 空间

[单选题]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段

[单选题]企业业务流程再造^{(business process reengineering)}时，组织应该以（）为中心。

A. 服务
B. 产出
C. 任务
D. 信息

[多选题]在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A. 据理力争
B. 道歉
C. 理解
D. 沟通水平

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