国内业务档案销毁记录应保管一年。

【名词&注释】

出现问题、总价值(total value)、服务项目(service items)、装箱单(packing list)、收件人(addressee)、特快专递邮件、异常情况处理(abnormal situation)

[判断题]国内业务档案销毁记录应保管一年。

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[单选题]特快专递邮件投递作业开拆环节中，以下关于邮件详情单投递局存联异常情况处理^{(abnormal situation)}的说法错误的是（）。

A. 通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认
B. 在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”征询相关信息
C. 根据征询的相关信息，补填“特快专递邮件投递替单”
D. 通过电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息

[多选题]下列关于业务咨询用语的英汉对照正确的有（）。

A. 特快专递邮件有重量限制吗？ Is there any weight limit for EMS Items?
B. 国际每件限重20到30千克。 The weight limit for domestic EMS items is 20 to 30 kilos.
C. 内装易碎或流质物品的每件限重10千克。 Fragile and fluid parcels cannot exceed 10 kilos.
D. 国内每件限重40千克。 The weight limit for international EMS items is 40 kilos

[多选题]以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

A. 揽投
B. 查询
C. 咨询
D. 投诉

[多选题]下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（）。

A. 交寄人交寄高额保价邮件时，自行封装，不配合眼同拆开验视的，不予揽收
B. 交寄人交寄内件价值高于最高声明价值额时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能以保价金额为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付
C. 交寄人交寄高额保价邮件时，对于不配合验视，不出示销售发票，不提供装箱单的，不予揽收
D. 交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄人共同清点内件

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