（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在

【名词&注释】

合理性(rationality)、平均值(average)、营业员(trade assistant)、思考问题(thinking problems)、国家有关规定、基本月租费(monthly rental charge)

[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。

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[多选题]宽带业务服务指标中，错误的是（）

A. A．预受理时限平均值≤1日，最长3日
B. B．恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时
C. C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时
D. D．非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时
E. E．入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

[单选题]根据国家有关规定，全国固定电话的基本月租费^{(monthly rental charge)}最高为：（）

A. 30元
B. 35元
C. 40元
D. 45元

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